当前网上购物已成为人们日常糊口消费的一部门，一些网店为了添加店肆流量，会以采办商品送礼物的促销形式来吸引消费者，但正在消费者下单后却又以各类来由不予发货，并消费者打消订单，以此来吸引流量。柳州市消委会聚焦一路网购商品不按商定发货形成的消费胶葛征询，由广西启泽律师事务所杨鑫鹏律师就该征询件进行答疑。本年“双11”期间，本人正在某购物平台中的一店肆名为“某奶粉特许运营店”看到有售卖某款婴长儿配方奶粉，同时该店肆告白采办奶粉一件（6罐），赠送儿童滑板车一台、儿童积木桌椅一套以及某品牌烤箱一台。赠品也是家里需要的，便查看了该店肆的相关消息，同时也关心到店肆好评较多。鄙人单前本人向店肆客服征询，客服称货色及礼物都能够包邮发货至柳州。鄙人单一周后，本人正在手机上没有看到有任何奶粉物流的消息，取客服联系后，客服称工做人员查对了其收货地址，认定其地址为窜货（某一区域代办署理商将本人的产物发卖到了其他统一品牌代办署理商的代办署理区域）地址不予以发货，除非其供给本人需要采办奶粉的证明，如小孩出生证明、小孩的户口本消息等材料，采办人和小孩正脸跟客服视频通话后才能确认发货。其认为小孩出生证明、户口本消息以及人脸消息属于小我消息，网购食物不该供给小我消息。正在取客服商量后无法告竣分歧，客服便让其申请退货退款，以个分缘由为来由打消订单。碰到这种环境，若何才能本身的权益？韦密斯正在商家网店下单并领取了货款，韦密斯曾经履行了领取权利，该店肆该当按照《中华人平易近国平易近》第五百零九条第一款、第五百九十八条的划定，履行供给商品及赠品的权利，该店肆未按划定履行权利，已形成违约。根据《中华人平易近国平易近》第五百七十八条、第五百八十、第五百八十四条，《中华人平易近国消费者权益保》第十六条、第四十四条，《最高关于审理买卖合同胶葛案件合用法令问题的注释》第十九条、第二十二条划定，韦密斯能够向该店肆从意违约义务和补偿义务。根据《中华人平易近国消费者权益保》第三十九条的划定，韦密斯能够选择的体例：一是取该店肆或者该购物平台协商息争；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调整组织调整；三是向市场监管部分赞扬；四是向提告状讼，通过法令法式逃查其违约义务、补偿义务，本身的权益。出生证明、户口本消息、小我正脸均属于小我消息，消费者正在网上购物时碰到小我消息时，非需要不供给。运营者有侵害消费者人格、消费者或者侵害消费者小我消息依法获得的等景象时，除承担响应的平易近事义务外，还要承担响应的行政义务。（通信员 黄婷）。